Aufgrund der anstehenden Sommerferien kommt es aktuell und vor allem donnerstags gehäuft zu erheblichen Warteschlangen im Bürgerbüro und gelegentlich zur Situation, dass Bürger*innen nach längerer Wartezeit wieder gehen müssen, ohne dass ihrem Anliegen entsprochen werden konnte. Die Stadt Grevenbroich ruft deshalb zur gründlichen Terminvorbereitung sowie zur Anmeldung bei der Security am Eingang des Bürgerbüros auf.

Alle Mitarbeiter*innen sind sehr bemüht, bis spät abends Kunden zu helfen und auch die entsprechenden Nacharbeiten zu erledigen. Durch neues Personal und Planungen zur Änderung der Steuerung des Kundenaufkommens wird aktuell versucht, das Problem abzumildern.

Hierzu stellt das Bürgerbüro zwei Bitten an die Kunden:

  • Zum einen ist es hilfreich, wenn bei einem Besuch im Bürgerbüro direkt alle benötigten Unterlagen vorgelegt werden. Durch fehlende bzw. falsche Unterlagen und die daraus resultierenden Erläuterungen und Diskussionen werden die Wartezeiten im Bürgerbüro unnötig verlängert, was zu Lasten aller Beteiligter geht. Deshalb ruft das Bürgerbüro dazu auf, sich vorab online im Bürgerportal der Stadt Grevenbroich unter https://grevenbroich.kommunalportal.nrw  oder per E-Mail unter buergerbuero(at)grevenbroich.de darüber zu informieren, was für das jeweilige Anliegen benötigt wird und nur dann vorzusprechen, wenn die entsprechenden Unterlagen vollständig sind.
  • Zum anderen sollen sich Kunden stets bei der Security am Eingang des Bürgerbüros anmelden. Der Mitarbeiter erklärt das weitere Vorgehen und versucht abzuschätzen, wie lange es dauert. Ohne Anmeldung bei der Security erhalten Kunden keine Wartemarke und werden nicht aufgerufen.

Für Herbst 2023 ist die Einführung eines verbesserten Systems geplant, zu dem aktuell die Planung stattfindet. Durch den schnellstmöglichen Umzug in die Coens-Galerie, geht die Stadt Grevenbroich davon aus, dass die Wartesituation sich sodann erheblich verbessert.

Quellverweis: www.grevenbroich.de

https://www.grevenbroich.de/detail/news/2721-enormer-andrang-im-buergerbuero-stadt-ist-um-alle-kunden-bemueht/

Hier kann man den Originalbeitrag lesen.