Die Stadt Grevenbroich wird ab dem 01.09.2024 eine neue Regelung für die Telefonzeiten im Bürgerbüro testen. Die Maßnahme zielt darauf ab, die Erreichbarkeit und die Effizienz der telefonischen Beratung zu verbessern.
Nach eingehender Überprüfung der bisherigen Telefonannahme im Bürgerbüro hat sich gezeigt, dass es zu häufigen Unterbrechungen im Arbeitsprozess kommt und Anrufe oft unbeantwortet bleiben. Um diesen Herausforderungen entgegenzuwirken, werden ab dem 01.09.2024 feste Telefonzeiten testweise eingeführt. Diese neuen Zeiten sollen sowohl den Bürgern als auch den Mitarbeitenden eine bessere Planung und Kommunikation ermöglichen.
Die neuen Telefonzeiten sind wie folgt festgelegt:
Montag bis Freitag: 9:00 Uhr bis 11:00 Uhr
Donnerstag: 14:00 Uhr bis 16:00 Uhr
Diese Regelung wird für einen Zeitraum von 8 Wochen bis zum 31.10.2024 getestet. In dieser Zeit sollen Erfahrungen gesammelt werden, um herauszufinden, wie diese Änderungen den Service verbessern und die Erreichbarkeit für die Bürger erhöhen. Nach Ablauf des Testzeitraums wird eine umfassende Auswertung vorgenommen, um zu entscheiden, ob die neuen Telefonzeiten dauerhaft beibehalten werden.
Mit dieser Maßnahme möchte die Stadt Grevenbroich sicherstellen, dass Bürgeranfragen effizient bearbeitet werden können und gleichzeitig die Arbeitsabläufe im Bürgerbüro optimiert werden.
Quellverweis: www.grevenbroich.de
https://www.grevenbroich.de/detail/news/3250-stadt-grevenbroich-testet-neue-telefonzeiten-im-buergerbuero/
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